Politique de confidentialité

En bref

Néolia collecte le strict minimum pour te livrer ton fichier et répondre à tes questions. Pas de compte, pas de revente de données, pas de publicité ciblée.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Néolia, éditeur du site neolia.help. Pour toute question sur tes données, écris à contact@neolia.help.

Les données que nous collectons

• Lors d'un achat : ton adresse email, ton nom et ton pays, ainsi que les détails de la commande (produit, montant, date).
• Tes coordonnées bancaires sont saisies directement sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Néolia n'y a jamais accès et ne les conserve pas.
• Si tu nous écris : ton adresse email et le contenu de ton message.
• Quand tu visites le site : des statistiques de fréquentation (nombre de visites, site ou appli d'où tu arrives, mobile ou ordinateur, parties de la page atteintes, clics sur les boutons, son activé sur les vidéos, réponse à la question facultative après un paiement abandonné, nombre et montant des paiements). Elles sont rattachées à un identifiant aléatoire, gardé dans un cookie, qui sert à distinguer les visiteurs. Elles ne contiennent ni ton nom, ni ton adresse email, ni ton adresse IP, et ne sont jamais recoupées avec les commandes. Tu peux les refuser à tout moment, voir la partie Cookies.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter ta commande et t'envoyer ton fichier par email (exécution du contrat).
• Émettre les factures et respecter nos obligations comptables (obligation légale).
• Répondre à tes demandes et assurer le service client (exécution du contrat).
• Mesurer la fréquentation et les ventes pour améliorer le site (intérêt légitime).

Nous ne t'envoyons pas de newsletter ni d'offres commerciales sans ton accord.

Qui reçoit tes données

Tes données ne sont jamais vendues. Elles sont uniquement transmises aux prestataires qui font tourner le site :

• Stripe pour le paiement sécurisé.
• Resend pour l'envoi de l'email de livraison.
• Vercel pour l'hébergement du site.
• Convex pour stocker les statistiques du site. Convex les héberge pour Néolia, qui est la seule à les consulter et ne les transmet à personne.

Certains de ces prestataires sont situés aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Données de commande et factures : 10 ans, comme l'exige la loi.
• Échanges avec le service client : 3 ans après le dernier contact.
• Statistiques du site : 25 mois maximum.
• Cookie de mesure d'audience : 13 mois maximum, sans être prolongé à chaque visite.

Cookies

Néolia n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de réseaux sociaux. Le site utilise seulement :

• Un cookie de mesure d'audience déposé par Néolia, qui contient un identifiant aléatoire et sert uniquement à produire les statistiques du site, pour notre seul compte.
• Les éléments nécessaires au paiement, déposés par Stripe lors du passage en caisse, pour sécuriser la transaction et prévenir la fraude.

Ces éléments ne nécessitent pas ton consentement, mais tu peux refuser la mesure d'audience ici :

Tes droits

Tu peux à tout moment demander à accéder à tes données, les rectifier, les effacer, t'opposer à leur utilisation, en limiter le traitement ou les récupérer dans un format lisible. Il suffit d'écrire à contact@neolia.help. Nous répondons sous un mois maximum.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS, les paiements passent par Stripe (certifié PCI DSS) et l'accès aux données est limité à ce qui est nécessaire pour traiter ta commande.